Communicatie in de zorg

In de zorg draait alles om de mens. Je hebt te maken met cliënten, collega’s en families. Het gezamenlijke doel: zorgen dat de beste zorg geleverd wordt.

Om er samen voor te zorgen dat dit bereikt kan worden, is communicatie essentieel.

Als uitzendmedewerker voel je je misschien ‘nieuw op de werkvloer’. Een nieuw team, andere routines en gewoontes en nieuwe cliënten. Juist dan is communicatie the key to success.

Met goede communicatie laat je zien dat je betrokken, bekwaam en professioneel bent. Daarnaast heeft het vele voordelen tijdens je werk:

-          Vertrouwen bij cliënten en collega’s

-          Voorkomen van fouten en misverstanden

-          Snel onderdeel te worden van het team

-          Professionele zorg te kunnen leveren, ook in korte opdrachten

Om ervoor te zorgen dat jij de beste zorg levert tijdens je dienst zijn hier wat praktische tips:

-          Stel jezelf altijd even voor: wie ben je en wat kom je doen

-          Gebruik eenvoudige en duidelijke taal, zeker bij ouderen of mensen met cognitieve beperkingen

-          Luister actief: laat de ander uitpraten en vat samen wat je hoort

-          Let op non-verbale signalen, zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukking

-          Toon geduld en empathie, óók als iemand boos, angstig of onrustig is

Soms ben je nog maar kort betrokken bij een cliënt, maar een rustige toon en oprechte aandacht maken direct verschil.

Communicatie met collega’s en het team:

Als uitzendmedewerker werk je samen met vaste medewerkers, andere flexkrachten en verschillende disciplines. Goede afstemming is belangrijk.

Waar kun je op letten?

-          Vraag bij aanvang van je dienst naar bijzonderheden en verwachtingen

-          Durf vragen te stellen als iets onduidelijk is – dat is professioneel, geen zwakte

-          Geef duidelijk aan wat je wel en niet kunt of mag doen

-          Meld veranderingen of bijzonderheden tijdig en volledig

-          Respecteer bestaande afspraken en werkculturen

Door open te communiceren, voorkom je misverstanden en laat je zien dat collega’s op je kunnen rekenen.

Rapporteren en overdracht

Een ander belangrijk onderdeel van communicatie in de zorg is rapportage. Collega’s moeten op elkaars rapportage kunnen vertrouwen om passende zorg bij cliënten te kunnen verlenen.

Een goede rapportage houdt in:

-          Feitelijk en objectief

-          Duidelijk en volledig

-          Afgestemd op de organisatie

-          Gericht op wat relevant is voor de volgende dienst

Bij een mondelinge overdracht helpt het om gestructureerd te werken: wat is er gebeurd, wat vraagt aandacht en wat zijn de afspraken?

Handige communicatievaardigheden:

-          Blijf rustig en professioneel, ook als emoties oplopen

-          Luister eerst, reageer daarna

-          Geef grenzen aan op een respectvolle manier

-          Schakel hulp in als een situatie te complex wordt

-          Je hoeft niet alles alleen op te lossen. Juist door te communiceren en samen te werken, sta je sterker.